中新网8月4日电 中消协发布2023年上半年西安市场调研专家破费维权舆情热门。中国破费者协会、东谈主民网舆情数据中心、中国破费者杂志社共同梳剃头现，2023年上半年，联系线下献技“退票难”、旅社民宿违约侵权纠纷、有名餐饮品牌食物安全问题隐患、视频平台会员做事体验欠安、研学游侵权“陷坑”、家乐福商超购物卡截止破费、航空里程积分清零、分享充电宝“好借难还”、网红竹筒奶茶被曝食物安全问题、廉价旅游团强制购物问题等多个案例触及的破费维权问题较为越过。

　　一、线下献技存在“退票难”争议

　　社会影响力：95.4

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　　上半年，不少破费者反应其在线下献技破费经由中，碰到了“退票难”等问题。破费者投诉大麦网、纷玩岛等有名票务平台的改签、退票措施辞别理，“演唱会为啥皆在闹退票”等话题一度登上外交平台热搜榜。有公论质疑称，当下一些垄断方和票务平台为了打击“黄牛”而取舍实名制等措施，却莫得匹配完善的售后做事，将计算风险和资本转嫁到了破费者身上，有违保障破费者权柄的初志。

　　联系纠纷争议中，一些票务平台以“票品背后承载的文化做事具偶而效性、稀缺性等特征，一朝退票将会影响二次销售”的说辞手脚回话，但并未获取公众招供。不少破费者以为，航空、铁路及电影等行业销售的票品相通具有此类特征，联系行业均已出台具体措施或积极撑捏票品“退改签”，线下献技行业各方应积极参考此类行业解释，在线下献技市集走热确当下妥善措置侵权隐忧。

　　二、旅社民宿被曝多起违约侵权纠纷

　　社会影响力：90.4

　　话题成见

　　“五一”假期前后，旅社民宿“加价违约”激励公论聚焦，诸多破费者反应住宿要领成为其旅程中的糟心体验。“姑娘2月订房阁下‘五一’被取消订单”“民宿‘五一’为加价谎称因嫖娼被查封”等热门话题中，破费者称其在假期出游经由中，碰到旅社民宿计算者及预订平台“违约”等侵权纠纷。

　　事实上，破费者对假期旅社民宿价钱限定高涨有一定的心思承受才智。破费者的失望热沈主要源于在出游关心热潮确当下，招待破费者的不是以更设施的管束、更具个性化的体验手脚卖点的住宿做事，反而是商家为了经济利益置破费者权柄于不顾，变吐名堂背约侵权，这无疑给破费者的关心“浇了盆冷水”。有破费者质疑，一些平台对商家背约的惩处措施不够健全，导致商家勇于置破费者权柄于不顾。公论敕令，旅社民宿行业各方要拿出“至心”，积极编削每逢假期侵权问题就频频出现的近况。

　　三、有名餐饮品牌被曝食物安全问题隐患

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　　本年“3·15”时间，“网红餐厅蓝蛙被曝光后厨乱象”“半天妖垃圾桶捞回餐食又端给顾主”“吉野家吃出蟑螂后查验发现43只”等事件中，有名餐饮品牌被曝光其门店出现食物安全问题激励网民热议，不少破费者直呼“商家作事谈德不敢阿谀”“多样套路让破费者失去信任”“有若干家餐厅经得起访问”。

　　此类事件中，怎样完善监管，让破费者在食物畛域“买的释怀、吃的安靖”成为公论热议要点。一些品牌以制作良好的餐品、优质的食材为卖点，通过各样营销技能眩惑破费者“买单”，但其尽心营造的品牌“东谈主设”之下仍可能存在侵略破费者权柄的食物安全问题。此类隐患依然曝光，不仅涉事企业的品牌信誉流失，餐饮行业的全体形象也会受到冲击。公论以为，设施线上线下互联共生的餐饮品牌和门店，对监管技能提倡了更高要求。防守破费者“舌尖上的安全”，不成总靠“卧底”曝光，让监管更“犀利”需开展多种旅途的探索。

　　四、视频平台会员做事“打了扣头”

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2022年11月，大兴区某黄金销售店铺发现，一名男子连续四天来柜台购买金条，后面又带领一人连续十天购买金条。两名男子购买黄金超过1200万元，由于购买行为明显异常，该店铺警惕起来，向公安机关报案。“这名男子购买黄金的数量、频次超出个人收藏需求，频繁更换银行卡和不挑选款式的行为更是异于常人……”大兴区检察院办案检察官认为，这是一起非常典型的行业主体履行异常交易识别责任的案件，店铺果断报警则体现了电信网络犯罪协同治理和反洗钱成效。2022年11月16日，购买黄金的两名男子像往常一样走进黄金店铺，等候在此的民警迅速将其查获。随后，民警陆续抓获其他犯罪团伙成员，至此，以刘某为首的黄金洗钱团伙被一网打尽。

神秘顾客是指经过严格筛选和培训的检查人员，以普通顾客的身份，到委托方指定的销售终端或服务终端，通过现场观察、体验服务、咨询问题或购买产品等，在真实的服务环境中以专业的视角观察和体验企业与顾客的接触情况，获取服务的相关信息，记录获得的服务经历、感受和评价等，并把这些信息反馈给委托方，帮助委托方了解终端服务现状，发现不足。

　　话题成见

神秘顾客_赛优市场调研

　　本年年头，不少视频平台的会员用户在外交平台吐槽其糟心的破费体验，包括截止登录建造数、截止投屏明晰度等，其中部分破费者以为视频平台的一些作念法有侵略破费者权柄的嫌疑，如有自称爱奇艺“7年老粉”的破费者因“片面变更合同条目，已组成背约”将爱奇艺告上了法庭。还有破费者示意，连年来优酷、爱奇艺、腾讯视频等视频平台的会员费不断高涨，但会员的权柄却打了扣头，责问视频平台的作念法是“威迫式加价”，品评视频平台“吃相出丑”。

　　公论以为，在热烈竞争的市集环境之中，视频平台计算者不成把压力皆通过巧扬名目转嫁给破费者，以致以葬送破费者破费体验为代价去“创收”，当一些旧例做事皆免强破费者买单时，不免激励东谈主们对其制定“霸王条目”的质疑；同期，视频平台针对截止账号被倒卖、拆卖问题而取舍联系措施时，也要幸免“误伤”破费者的基本权柄。公论敕令，视频平台在运营中，应取舍负连累的贸易样子，至心实意为会员用户提供周全做事。

　　五、研学游侵权乱象频出

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　　本年小长假及暑假时间，研学游破费中存在的侵权问题激励关注。“家长曝光孩子干预研学旅游被教官打骂”“部分研学旅行游而不学”“万元清北研学变成校门口拍照打卡”等事件话题频登相聚热搜榜。此类事件中，家永远盼孩子通过寓教于乐的研学游得以拓展视线、擢升训导，不吝支付高额的用度为孩子报名万般“研学营”，然则却碰到了货不对板、流于容颜、价钱虚高级困扰，一些研学项目以致被发现有在安全风险保障不到位、职责主谈主员处治学生等问题。诸多乱象让家长及学生“乘兴而来，气馁而归”，也让不少家长望而生畏。

　　此类事件中，一些研学机构宣传时暗昧要道信息使得家长对真确情况产生歪曲。还有一些机构在合同上“埋陷坑”，一朝出事故，就将连累推卸到保障公司、学生个东谈主以致家长身上，导致一些家长堕入“维权难”境地。公论敕令，要加强对“研学游”行业的设施联结，在保障破费者权柄的基础上股东终了行业内的倚势凌人，给以学生和家长更多取舍的空间，以此终了计算者和破费者之间的双赢。

　　六、家乐福购物卡截止破费

　　社会影响力：80.4

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　　1月初，媒体报谈称，北京、沈阳、昆明、无锡等地皆传出“家乐福购物卡结算受限”的讯息，西安市场调研专家多半破费者称在家乐福购物后用购物卡支付时受到截止，激励社会庸碌关注。有破费者称，以往家乐福的购物卡不错用于支付统共商品，但当今惟有少部分商品不错使用购物卡支付，疑与家乐福多个门店碰到计算窘境联系。

　　公论以为，该事件暴涌现“发夹商家违法代价偏低”等隐患，导致出现侵权问题。有媒体访问称，从北京、江苏等地的购卡公约示范文本看，背约连累仅限于返还购物卡金额余额，鲜有对背约方支付背约金的商定。这在客不雅上变成发夹东谈主违法代价过低的情况，破费争议难以得到妥善措置。

　　七、航空里程积分清零激励破费者起火

　　社会影响力：74.8

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　　6月18日，演员胡兵在外交平台发布视频称，我方蚁合的50万东航航空里程积分顷刻间失效，并对航司的教导做事提倡质疑。一时之间航司积分兑换、积分失效、积分做事等话题激励热议。胡兵的碰到并非个例是促使事件话题热度走高的一大略素。据媒体梳理，之前已有多起针对其他航空公司的同类投诉，而“积分清零”的问题不仅存在于民航畛域，还触及旅社、餐饮、电商等畛域。

　　公论以为，对于会员破费积分的侵权隐患永远存在。一方面，一些破费者以为破费积分仅是商家附赠的福利，对这一权柄并未嗜好，当权柄受损时并不自知。另一方面，破费者相对商家而言地位较为被迫，在破费积分限定上并莫得太多的议价空间。破费者在珍惜本人权柄频频常只可与客服“还价还价”，难以获取渴望的措置决议。公论敕令，商家在将积分制手脚提高用户粘性的升值做事时，应在积分抵扣、奖品兑换、积分使用时限等条件成就中进展出填塞的至心，而不是仅以此手脚加多新用户的“噱头”，在破费者想要兑换积分福利时，不成成就重重阻挠，激励“兑换难”等侵权争议。

　　八、分享充电宝被指“好借难还”

　　社会影响力：74

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　　连年来，跟着用户畛域及使用场景的不断扩大，分享充电宝辞别理收费、充电成果低、好借不好还、送还后仍计费、强推纰谬告白、超限获取个东谈主信息等问题成了破费者的“槽点”，“充电宝刺客”屡屡登上相聚热搜榜，联系破费维权事件眩惑公论关注。如有破费者吐槽称，为了送还“街电”分享充电宝，竟花了100多元油钱开车到原地送还；有破费者称，借了一个“搜电”分享充电宝，定期送还后在第二天凌晨发现仍被扣费，感到“被冤枉了”；有破费者称，在不同场所租用的“怪兽充电”充电宝，少借3小时收费却贵了3倍，质疑充电宝“订价成谜”。

　　联系争议事件中，比拟于运营企业，破费者时常处于罅隙地位，在维权经由中需要与运营企业屡次交涉疏导，耗时劳苦才能转圜亏本，偶而碰到运营企业拖延、推诿，以致堕入维权僵局。此外，一些破费者还可能存在未能实时察觉误扣费或秘籍败露等问题，导致权柄受损而不自知。公论以为，措置分享充电宝行业问题多发的近况，需要各方参与、共管共治。企业在明确标注价钱等事项外，还需昭示破费者禀报反馈渠谈，提高破费纠纷措置成果。

　　九、网红竹筒奶茶被曝食物安全问题

　　社会影响力：73.7

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　　“竹筒奶茶”是本年二季度的新晋网红商品，然则与之联系的争议问题也在外交平台雄起雌伏。有破费者反馈称，一些商家售卖的“竹筒奶茶”不仅价钱贵，口感不足预期，更有甚者还存在食物安全隐患。如有网民发视频曝光，杭州塘栖景区的一家奶茶店“清洗霉变竹筒准备用来装奶茶”；有媒体曝光，南京夫子庙景区竹筒奶茶店竹筒未经消毒，凯旋贴标签卖给顾主，侵害了破费者的安全保障权。

　　在竞争热烈的新型茶饮市集中，“竹筒奶茶”是商家适合“颜值经济”等潮水所作念的一种营销尝试，其爆红娇傲出此类家具有贴合破费者喜好的一面。然则，频出的争议又娇傲出这一家具的内在品性还难以令全国昂扬。公论敕令，商家不成为了追求利益而糟踏食物安全“红线”，联系部门也应捏续对此类“网红”家具严格监管，切实保障破费者权柄。

　　十、廉价旅游团暗存强制购物问题

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　　6月4日，有网民在外交平台发视频曝光，云南一旅游团女导游免强搭客购买商品，并讥讽对此起火的搭客“冷酷自利不要脸”，廉价游“免强破费”侵略破费者权柄等问题激励公论热议。此外，有媒体访问发现，在一些旅行社推出的老年廉价旅游团项目中，存在“松开变更行程”“宰客”“强制购物”“搭客被淹留”等诸多乱象。

　　有破费者称，廉价团强制购物等侵害破费者权柄的问题之是以成为“恶疾”，主要在于旅游手脚一种体验型破费，只可在体验后才能评判其优劣，导致维权艰苦。尤其是产生争议后，旅行社常以合同内并未商定具体的行程细节、购物点数目和停留时候等为由，给破费者投诉变成阻挠。公论敕令，在节沐日等要点时段，联系部门更要预防破费者关涉廉价游侵略破费者权柄问题的投诉和举报，对讹诈报名、掩蔽限定、强制购物等违法违法举止进行精确打击，撤销“名不符实”的廉价游“黑心商家”，保障旅游市集的普通递次，让搭客享受昂扬旅程。

　　详尽来看，当下行业内各方积极探索取舍多种举措，改善破费者破费体验，但也暴涌现不少侵权隐患风险点。一是一些商家或平台存在权柄保障措施不够健全、与内容需求不符等情况，导致部分保障措施未能施展实效西安市场调研专家，或形成新的维权难点，欠缺“至心”。二是一些计算者在开展“网红”营销时，多只预防商品包装“外在”、品牌传播“流量”而忽视家具品性保障这一“内在”，沦为被破费者嫌弃的“本领税”。三是部分行业从业者欺骗破费者追求“物好意思价廉”的心思而打“歪心念念”，葬送做事质地乃至侵害破费者权柄以“薅破费者羊毛”，导致争议不断。在促进破费捏续规复确当下，期盼行业各方在后续发展中将保障破费者权柄手脚永恒计较的挫折一环，兼顾本人利益和破费者正当权柄，透彻编削侵权问题在一些畛域频出、高发的景色。(中新财经)