——模块一：司理东说念主的主义惩办 杭州神秘顾客服务公司

第一单位：对于主义的想法

1、主义是什么？

2、主义在惩办中的贫瘠性（佛罗里斯的故事；皮格马利翁效应）

3、主义与渴望（渴望表面）

4、主义惩办的责任过程

5、制定主义是惩办者的基本职责

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第二单位：基于原则的主义

1、 以原则为中枢

2、性掷中的变装

3、主义的理解（剥洋葱法、多杈树法）

“你能拿假羊肉来糊弄我吗？你卖贵我可以理解，你贵你给我拿真东西来，拿真羊肉来跟我说话，你拿假羊肉还卖得比真羊肉贵，这个理我跟谁说？” 

近日，一名网友在网络上发布视频，神秘顾客新闻直指知名麻辣烫品牌张亮麻辣烫“挂羊肉卖猪鸭肉”。事情曝光后，张亮麻辣烫官方对此回应称，经现场核实，视频中被检验的“羊肉卷”为门店私自采购，非指定供应商统配产品。

4、司理东说念主怎样围绕有关东说念主笃定我方的主义

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第三单位：怎样确立灵验的主义

1、主义的SMART原则

2、耶鲁大学主义惩办九步曲

3、怎样笃定每一个具体的主义

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第四单位：怎样给下属确立主义

1、司理东说念主在主义设定中的作用

2、定位－变装－岗亭－任务－主义体系

3、主义设定的原则

4、司理东说念主给下属设定主义的三个口头

5、司理东说念主与下属赢得主义认可的口头

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第五单位：跨部门的主义惩办

1、跨部门主义惩办的隔断

2、跨部门主义惩办的三原则

3、跨部门主义惩办的四个口头

4、案例谈判：麻烦的宣传部长

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——模块二司理东说念主的策画惩办

第六单位：策画的想法

1、 什么是策画

2、 为什么不作念策画

3、 策画=主义+举止秩序

4、 策画的四大特点

5、 策画的五大因素

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第七单位：制订策画的想路与原则

1、 制订策画的五个口头

2、 制定策画的主要实践

3、 制定策画必须复兴的三个问题

4、 策画推论中的问题分析与截止

5、 策画的器具：责任策画分析表

6、案例谈判：大庆油田泄密

7、情境锻真金不怕火：资源竞赛

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第八单位：推崇回归

1、 回归的口头

2、 回归的氛围与频率

3、 积极性响应与发展性响应

4、掌抓使用——责任文书分析表

5、复盘的四步过程与使用原则

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——模块三策画的推论

第九单位：何为推论力

1、推论的想法（GE、Dell、Lenovo）、战术与推论

2、测试：何为推论力？

第十单位：打造推论力

1、推论力大厦、推论力的基础：共同的文化

2、推论力的复古：模范的惩办（主义体系、步履体系和评估体系）

3、塑造全员推论力

4、高效推论的八字主义

5、4R业务过程惩办系统